교환 및 환불에 관하여...
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작성자 : Suki (비회원) | 조회: 50,360 | 날짜: 2011-09-28 22:18:06

* 한국 발송 후 교환이나 환불

구매대행의 특성상 하자가 있는 상품의 경우를 제외하면 환불은 불가능하며

교환은 가능하지만 그 과정이 좀 어렵습니다. 

이유는 다음과 같아요...
일반적인 의류나 신발, 가방의 경우 영국에서는 보통 14일 혹은 28일 이내에 환불 혹은 교환이 가능해요..

하지만 메이커에 따라서 환불규정은 조금씩 다르구요.
고객님께서 받으셨을때는 영국내 배송기간, 한국으로의 배송기간으로 이미 열흘정도는 지난 상태이기 때문에
시간에 맞추기 어려울수 있어요.

또한 영국으로의 배송료, 영국내에서 다시 판매처로의 배송료,
그리고 교환시는 저희가 다시 받아서 한국으로 보내는 재배송료도 고객님께서 지불을 해주셔야해요.

또 한가지는.. 영국 세관이 매우 까다로워서 저희에서 상품을 돌려주실때 자칫 영국 세관에서 걸리면
물건이 오래 묶여있거나 5만원에서 10만원 이상의 수수료를 추가로 물어야할 가능성도 있습니다.
영국 세관에서 걸리는 것 역시 복불복이라서 세관에서 추가 관세나 수수료를 내야할 경우 
그부분까지도 구매자께서 부담을 해주셔야해요. 
(영국 관세는 저희 경험상 어떻게 하면 세관에서 안걸린다 하는 요령이 별로 없이 무작위로 발생합니다.)

이 모든 과정이 해결되고 기한내에 저희에게 완전히 상품이 돌아왔을 때 환불이나 교환 절차가 들어갈 수 있습니다. 

그리고 환불이 되어도 저희가 이미 한번 구매대행을 해서 배송까지 완료가 된 상황이기에
구매대행 수수료 및 처음 배송료 역시 환불이 불가능합니다.

위의 상황들을 따져보면 사실 환불이나 교환 과정이 매우 어려울뿐 아니라 꽤 많은 추가비용이 소요됩니다.

따라서 구매할때 신중을 기해주시고 사이즈등도 잘 확인해주시기 부탁드릴께요.

단, 하자가 있는 물건에 대해서는 일반적으로 환불이 가능합니다. 

하지만 다음과 같은 경우는 하자품으로 보지 않으며 환불이 되지 않습니다.
보통 저희가 받아서 고객님께 보내기 전에 물건을 확인하기 때문에 하자품이 배송될 확률은 적습니다. 

- 모니터 색상 및 해상도 설정에 따라서 상품의 색상, 소재가 달라보이는 경우 
- 피팅자국, 보안핀 자국, 미세한 이물질자국 (영국은 피팅 문화가 발달한 나라로 피팅 자국을 하자로 보지 않습니다.)
- 가벼운 봉재상의 하자 
- 위생이 문제가 되는 속옷류 등은 교환이나 환불이 되지 않아요.


* 한국 발송 전 교환이나 환불

저희가 수령하기 전이나 한국 발송 전에 어떤 이유로 교환이나 환불은 비교적 쉽습니다. 
환불의 경우 판매처의 환불 규정에만 맞으면 환불해드릴수 있어요. 
다만 판매처에서의 환불이 완료되면 처음 지불하신 금액에서 
배송료, 반품배송료, 구매대행 수수료, 카드 결제 하셧다면 카드 수수료 는 제해지고 환불됩니다. 
보통 배송료는 환불이 되지 않구요. 반품배송료는 일반 옷이나 신발의 경우 11000원 정도 듭니다. (무게와 가격에 따라 달라져요)
그리고 구매대행 수수료는 저희가 구매대행에 필요한 모든 과정을 수행한 것으로 간주하구요 (한국으로 보내는 대신 반품 보내는거니까요...) 
마지막 신용카드 결제 수수료는 카드사에서 떼어간거라서 저희도 돌려받질 못합니다. -_-;
 

교환을 원하시면 3가지 방법이 있습니다. 

(1) 저희가 받은걸 다시 보내서 사이즈 교환받는것입니다. 
반품 택배 배송비는 추가로 들지만 재주문 배송료는 보통 들지 않습니다. (반품 배송비는 역시 보통 작은게 11000원 정도에요. )
다만 대부분의 판매자들이 반품처리하는데 시간이 꽤 오래걸립니다. (저희 경험상 보통 10일~2주 정도 걸려요)
따라서 교환 보냈는데 그게 처리되는 사이 교환 원하시는 사이즈나 상품이 품절되어버리면 그냥 환불 처리가 되게 됩니다. 
이경우 저희도 구매대행에 필요한 과정은 다 거친것이기에 수수료도 환불되지 않구요. 
상품가와 한국 배송비 부분만 환불되게 됩니다. (상품은 물론 못받으시는거구요.)
지불하실 비용은 적지만 위험성이 높은 옵션입니다. 

(2) 배송비만 추가 입금 후 새로 주문을 넣고 배송온것은 반품처리하는 것. 
지금 바로 원하시는 것을 다시 주문 넣구요. 이미 주문해서 온것은 저희가 받아서 환불처리합니다. 
새로운 주문을 넣는 것이기에 반품 배송비와 재주문 배송비는 지불해주셔야합니다. 
그리고 새로 온 것도 저희가 계속 가지고 있다가 반품보낸것의 환불이 완전히 이뤄지면 한국으로 발송해드립니다. 
따라서 교환 원하시는 것을 확실히 확보할수는 있지만 환불이 처리되는 10일~ 2주 정도 더 기다리셔야합니다. 
(평균 기간이구요. 더 걸릴수도 있습니다. 여기 환불 처리 정말 느려요. 최대 한달까지 걸린적 있습니다. ) 


(3) 새로운 구매대행으로 간주하고 다시 전액 지불해주시는것입니다. 
그러면 새로 바로 주문 넣고 저희가 받자마자 바로 한국으로 발송해드립니다. 
그리고 먼저 온것은 물론 저희가 환불 진행합니다. 
완전히 별개로 진행되는거지요. 
환불이 완료되면 처음 지불하셨던 구매대행비 중 반품배송비와 재배송비 (배송비는 환불 안되거든요) 만 제외하고 나머지 금액은 환불해드립니다.
결국 최종적으로 들어가는 돈은 2번과 같고 교환하신 상품을 빨리 받으실수 있습니다. 
다만 전체 금액을 한번 더 지불해주시고 그에 대한 환불은 환불 과정이 끝나고 돌려받으시게 됩니다. 
대부분의 교환 원하시는 분들은 3번을 통해서 하십니다. 


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